La importancia de e-mail marketing, mensajería y aplicaciones en los negocios

Ya se conoce que definitivamente Facebook es la alternativa ideal para un negocio, un negocio que no tiene Facebook realmente no existe mi existirá en la mente del consumidor. Estuve leyendo un artículo sumamente interesante titulado “5 Creative Ways to Use Facebook Messenger for Business”

En mi carácter personal desconocía todo lo que puedo hacer para la empresa que trabajo a través del Facebook Messenger, el autor de este articulo enumera 5 formas de utilizar la plataforma de Facebook para empresas. Además, el autor indica que muchos consumidores prefieren chatear a llamar o enviar correos electrónicos por dos razones principales que lo son: soporte instantáneo y multitareas (Jessica Campos, abril 8,2020). Me pareció sumamente interesante que el 80% de los cliente o consumidores prefieren que sus preguntas sean contestadas por Chatbots, mientras que un 47.5% indican que los chatbots, brindan demasiadas respuestas inútiles y no le resuelven la situación. Para poder brindarles una mejor experiencia al usuario (UX), donde se le dé al messenger un tono optimista, positivo e inclusivo, Jessica Campos nos brinda las 5 formas de utilizar la plataforma Facebook Messenger:

1- Responda las preguntas frecuentes de los clientes a través de respuestas automáticas en Messenger.

2- Envié recordatorios y mensajes de seguimiento a los clientes que reservan a través de su página.

3- Inicie una conversación de mensajería con personas que se registren en su evento.

4- Fomente las conversaciones orgánicas de Messenger con publicaciones en el feed de noticias.

5- Reorienta a sus usuarios de Messenger con anuncios de Facebook.

Además, en este tiempo otra de las alternativas para promover los negocios son los correos electronicos y debemos mantenernos a la vanguardia con los mismos. En la lectura titulada 19 Tips to Write Catchy Email Subject Lines” el autor indica que los subject line deben ser trabajados con estrategias ya que es la primera impresión del cliente y esto lo llevara a tomar la decisión final de abrir el correo electrónico o no. Luego de que el cliente abre este mensaje es importante que con la primera oración logremos capturar su atención para que no caigamos en el temible “unsubscribe”.

Luego de analizar todos estos puntos super importantes en las lecturas me pregunto; ¿los clientes ven la mensajería como algo formal o informal? ¿las llamadas o las visitas físicas a un negocio pasaran a un segundo plano?

Allen, O.. (2019). 19 Tips to Write Catchy Email Subject Lines. July 2018, de HubSpot Sitio web: https://blog.hubspot.com/marketing/improve-your-email-subject-line, Campos, J. . (APRIL 8, 2020). 5 Creative Ways to Use Facebook Messenger for Business. N/A, de Social Media Expert Sitio web: https://www.socialmediaexaminer.com/5-creative-ways-to-use-facebook-messenger-for-business/.